Услови коришћења услуге
1. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ
Молимо да пре него што обавите куповину, пажљиво прочитате Услове куповине. У поступку куповине на интернет страници www.cipelezamladu.rs саглашавате се са овим Условима куповине који су наведени у даљем тексту и Политиком приватности, чиме потврђујете да сте исте прочитали, разумели и прихватили.
Условима куповине дефинисана су правила при куповини која обезбеђују квалитет наше услуге и задовољство купаца, односно регулисани су услови куповине преко наведене интернет странице, права и обавезе потрошача и остала питања од значаја за функционисање интернет продаје.
Вашу интернет куповину на нашој интернет страници можете обавити сваког дана у години 00-24 часа, осим уколико је другачије обавештење о томе истакнуто јасно и транспарентно на наведеној интернет страници.
Куповина обављена преко интернет странице, а у складу са овим Условима куповине, представља закључење уговора на даљину, чији су саставни део Услови куповине.
Контакт е-маил адреса:
· savetnik@cipelezavencanje.com
2. ПОСТУПАК ПОРУЧИВАЊА ПРОИЗВОДА И КУПОВИНЕ
Поручивање производа и куповина се обавља на следећи начин:
1) Потрошач започиње процес куповине на интернет страници додавањем жељених производа у „Корпу“;
2) У оквиру самог процеса наручивања производа, потрошач уноси податке за реализацију куповине, односно испоруке производа, што између осталог укључује и податак о мерама стопала. Потрошач је дужан да мерење обави према Упутству о мерењу које је у сваком тренутку доступно на нашој интернет продавници, јер је реч о производу који се производи према посебном захтеву потрошача, с обзиром на то да је реч о ручно израђеним ципелама које се производе на захтев, појединачно и по мери;
3) Потрошач изјављује да је упознат и сагласан са Условима куповине и Политиком приватности;
4) Након завршетка процеса наручивања производа, потрошач добија на е-маил, који је унео у оквиру процеса наручивања производа, спецификацију поруџбине са потврдом да је поруџбина успешно примљена. Овај е-маил представља потврду да је поруџбина обрађена и да се даље процесуира, те не представља закључење уговора о продаји производа.
5) Када се потврди да је производ/и које је потрошач наручио доступан, односно када курир преузме производ/е ради достављања потрошачу, поруџбина ће бити потврђена и потрошач ће на е-маил добити потврду да је производ/и послат тог дана, те се сматра да је уговор о куповини тада закључен. Може се десити да одређени производ није могуће испоручити, о чему ће потрошач бити обавештен.
Напомене:
· Потрошач поручивањем преко наше интернет продавнице уједно потврђује да је мерење обавио у складу са Упутством о мерењу, јер је реч о производу који се производи према посебном захтеву потрошача, с обзиром на то да је реч о ручно израђеним ципелама које се производе на захтев, појединачно и по мери. На овај начин, потрошач преузима одговорност за унети податак о мерама стопала;
· Остављањем е-маил адресе потрошач даје сагласност да му се на е-маил адресу односно електронским путем достави спецификација поруџбине, као и друга документа која се односе на уговор о продаји.
· Уколико потрошач не добије никакву потврду, потребно је да провери исправност е-маил адресе коју је унео у оквиру процеса наручивања производа, односно да пријави наведено на е-маил или телефоном (пре пријаве проверити Јунк/Спам фолдер).
· Производ који потрошач стави у „корпу“ у процесу наручивања није резервисан, чак и након закључења поруџбине. Производ је резервисан тек када потврдимо поруџбину преко е-маила. Задржавамо право да и након што пошаљемо потрошачу потврду да је поруџбина успешно примљена, откажемо део или комплетну поруџбину, у случају да предметни производ није могуће испоручити, о чему ћемо путем е-маила обавестити потрошача (уместо потврде да је производ послат).
· Потрошач има право да откаже поруџбину све до пријема е-маила из тачке 5) изнад, којим се потврђује да је производ послат.
3. ОПИС ПРОИЗВОДА И ЦЕНЕ
Опис производа, односно његова обележја и друге пратеће информације у складу са Законом о трговини, Правилником о означавању обуће и другим прописима, као и продајна цена, истакнути су у оквиру прегледа сваког конкретног производа на интернет страници.
Цене производа су истакнуте у динарима.
Трошкови испоруке нису урачунати у цену, већ се додатно наплаћују, зависе од вредности пошиљке и биће истакнути потрошачу у оквиру процеса наручивања производа.
4. ПЛАЋАЊЕ
Омогућавамо плаћање артикала из своје понуде поузећем (физички, при преузимању производа), искључиво у готовини.
У вези са наведеним, потрошач је у обавези да пакет са производом/има који буде достављен на адресу унету у процесу наручивања плати куриру на лицу места.
Напомена: имајући у виду да курир можда неће имати ситног новца за враћање кусура, препорука за потрошаче је да имају тачну суму за плаћање коју добијете у конфирмационом е-маилу приликом потврде порудбжине.
5. ДОСТАВА
Имамо закључен одговарајући уговор са поштанским оператером/курирском службом која услужно за нас врши доставу производа потрошачима.
Правила и конкретни услови/трошкови доставе ће увек бити објављени и ажурирани на интернет страници у оквиру одељка „Достава и плаћање“.
6. САОБРАЗНОСТ
Дужни смо да испоручимо робу која је саобразна уговору. Одговорни смо за несаобразност робе која се појави у року од 2 године од дана преласка ризика на потрошача. Ако несаобразност настане у року од годину дана од дана испоруке робе потрошачу, претпоставља се да је несаобразност постојала у тренутку испоруке.
Терет доказивања да није постојала несаобразност сносимо ми. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала, преузимања и испоруке, сносимо ми.
Отклањање несаобразности је бесплатно за потрошача.
Потрошач је дужан да нас обавести о несаобразности робе у року од два месеца од тренутка сазнања за несаобразност, а најкасније у року од две године од дана испоруке робе потрошачу. Не можемо наплаћивати трошкове утврђивања несаобразности. Потрошач не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна. Терет доказивања да је несаобразност робе незнатна је на нама.
7. РЕКЛАМАЦИЈЕ
Потрошач има право на рекламацију у случају да испоручени производ није саобразан уговору, као и због погрешно обрачунате цене и других недостатака. Потрошач изјављује рекламацију на један од следећих начина:
· путем е-маила savetnik@cipelezavencanje.com
Уз изјављену рекламацију, потрошач има обавезу да достави фотографије рекламираног производа.
Дужни смо да потрошачу без одлагања електронским путем потврдимо пријем рекламације.
Приликом обраде података о личности потрошача, поступамо у складу са прописима којима се уређује заштита података о личности.
На рекламацију потрошача одговарамо у року од 8 дана од дана пријема рекламације. Одговор на рекламацију садржи одлуку да ли прихватамо рекламацију, образложење ако не прихватамо рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача о начину решавања и конкретан предлог и рок за решавање рекламације уколико је прихватамо. Уколико је рекламација потрошача прихваћена, рок за решавање рекламације је 15 дана од дана подношења рекламације.
Дужни смо да поступимо у складу са одлуком и предлогом за решавање рекламације, уколико добијемо претходну сагласност потрошача. Рок за решавање рекламације застаје када потрошач прими одговор на рекламацију и наставља да тече када примимо изјашњење потрошача. Потрошач је дужан да се изјасни на наш одговор најкасније у року од три дана од дана пријема одговора. Уколико се потрошач у прописаном року не изјасни, сматраће се да није сагласан са нашим предлогом за решавање рекламације.
Уколико је потребно да се рекламирани производ достави ради утврђивања основаности рекламације, сматра се да је рекламација примљена и законски рокови теку од тренутка када производ, у вези којег се рекламација изјављује, стигне на адресу са којег је производ послат.
Уколико из објективних разлога нисмо у могућности да удовољимо захтеву потрошача у року који је договорен, дужни смо да о продужавању рока за решавање рекламације обавестимо потрошача и наведемо рок у коме ћемо је решити, као и да добијемо сагласност потрошача, што смо у обавези да евидентирамо у евиденцији примљених рекламација.
Ако се несаобразност појави у року од 30 дана од дана испоруке робе потрошачу, потрошач има право да бира између захтева да се несаобразност отклони заменом, одговарајућим умањењем цене или да изјави да раскида уговор. По истеку тог рока, потрошач је упућен на замену, а умањење цене или раскид може захтевати тек ако се несаобразност не може отклонити на тај начин.
Потрошач је дужан да нам ради оправке или замене стави на располагање робу. Ми смо дужни да преузмемо замењену робу. Отклањање несаобразности је бесплатно за потрошача. Све трошкове који су неопходни да би роба постала саобразна уговору, а нарочито трошкове рада, материјала, испоруке замењене робе и преузимања замењене робе, сносимо ми.
Потрошач има право да захтева одговарајуће умањење цене или да нам изјави да раскида уговор ако:
· нисмо извршили замену, нити отклонили несаобразност на законом прописан начин или смо одбили да је отклонимо;
· нисмо успели да и поред покушаја отклонимо несаобразност;
· изјавимо да нећемо или из околности произилази да нећемо отклонити несаобразност робе у разумном року или без значајних непогодности за потрошача;
· је несаобразност знатна да оправдава умањење цене или раскид уговора.
Потрошач има право на умањење цене сразмерно смањењу вредности робе коју је примио која се пореди са вредношћу робе коју би имала да је саобразна у време закључења уговора.
Потрошач остварује право на раскид уговора о продаји изјавом воље да раскида уговор. Кад један уговор има за предмет више робе, па је само нека од њих несаобразна и постоји разлог за раскид уговора, потрошач може раскинути уговор само у погледу те робе, а не и остале или може раскинути уговор у целини ако се од њега разумно не може очекивати да задржи само робу која је саобразна.
Ако потрошач раскине уговор у целини или само у односу на несаобразну робу:
· потрошач нам враћа робу о свом трошку, а
· ми враћамо продајну цену у року од три дана од дана када смо примили робу или кад смо од потрошача примили доказ да сте нам робу послали.
7.1. Рекламација у случају несаобразности
Рекламацију због несаобразности испорученог производа потрошач може да изјави у року од две године од дана испоруке производа. Одговор на рекламацију може бити:
a) Рекламација прихваћена – у овом случају трошак преузимања/доставе рекламираног производа сносимо ми, док сама рекламација може бити решена на један од следећих начина:
· Замена – у овом случају је наша обавеза да о свом трошку испоручимо заменски производ потрошачу. Потрошач има право да бира између захтева да се несаобразност отклони заменом, одговарајућим умањењем цене или да изјави да раскида уговор у првих 30 дана од дана испоруке, а након истека тог рока, потрошач је упућен на замену, па тек уколико несаобразност не буде могла да се отклони на тај начин, потрошач има право да бира између једног од ниже наведених захтева (раскид уговора или снижење цене);
· Раскид уговора – у овом случају је наша обавеза да вратимо новац потрошачу у пуном износу малопродајне цене производа са трошковима доставе;
· Снижење цене – у овом случају је наша обавеза да вратимо сразмерни део малопродајне цене потрошачу, као и да му о свом трошку вратимо рекламирани производ;
b) Рекламација одбијена – у овом случају трошак повраћаја рекламираног производа потрошачу сноси потрошач, при чему повраћај производа врши курирска служба. Потрошач може да се сагласи са преузимањем рекламираног производа у року од 15 дана од дана пријема одговора на рекламацију. Након истека овог рока, не одговарамо за рекламирани производ, нити имамо даљу обавезу чувања овог производа. Након два обраћања потрошачу писаним путем (е-маилом) са наше стране ради преузимања производа, а на која потрошач не одговори како би се сагласио са преузимањем производа, задржавамо право да захтев потрошача евидентирамо као обрађен и исти затворимо. Уколико одбијемо рекламацију, дужно смо да потрошача обавестимо о могућности решавања спора вансудским путем и о надлежним телима за вансудско решавање потрошачких спорова.
7.2. Рекламација у случају неиспоруке
Уколико потрошачу не буде испоручен производ, потрошач има право на рекламацију и повраћај новца за плаћени производ и евентуално наплаћене трошкове доставе.
7.3. Рекламација у случају непотпуне испоруке
Уколико потрошач не добије комплетну поруџбину за коју је извршио комплетно плаћање, потрошач има право на рекламацију и повраћај новца за неиспоручени производ и трошкове доставе. Уместо тога, потрошач може захтевати да му се накнадно достави недостајући производ, у ком случају ми сносимо трошкове додатне доставе.
7.4. Рекламација у случају испоруке погрешног производа
Уколико потрошачу буде испоручен погрешан производ, потрошач има право на рекламацију и повраћај новца и трошка доставе. Уместо тога, потрошач може захтевати да му се накнадно достави недостајући производ, у ком случају ми сносимо трошкове додатне доставе.
8. ОДУСТАНАК ОД УГОВОРА О ПРОДАЈИ/ПРАВО НА ПРЕДОМИШЉАЊЕ
Имајући у виду да сви производи које продајемо преко своје интернет продавнице представљају ручно израђену обућу, која се производи према Вашем захтеву, мери и одабиру других доступних елемената, немате право на одустанак од уговора о продаји, у складу са чланом 36 став 1 тачка 3) Закона о заштити потрошача.
9. ЗАШТИТА АУТОРСКОГ, ОДНОСНО ПРАВА ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ
Имамо искључива ауторска права на интернет страници www.cipelezamladu.rs, као и на појединим елементима који је чине, као што су текст, визуелни и аудио елементи, визуелни идентитет, подаци и базе података, као и други елементи. Искоришћавање поменутих предмета ауторског права, без наше изричите претходне писане сагласности, сматраће се повредом ауторског права, те ћемо у том случају бити овлашћени да искористимо сва доступна правна средства у циљу заштите права.
Није дозвољено мењати садржај наведене интернет странице ни на који начин, нити их репродуковати или јавно приказивати, изводити, дистрибуирати или на други начин користити у јавне или комерцијалне сврхе. Уколико потрошач/посетилац интернет странице жели да користи садржаје објављене на њој у друге сврхе од овде наведених, потребно је да нас контактирате ради добијања дозволе.
10. ЗАБРАНА ЗЛОУПОТРЕБЕ ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦЕ
Посетилац интернет странице, дужан је да се уздржава од сваког понашања које може представљати злоупотребу. Поступак посетилаца интернет страница сматраће се злоупотребом или недозвољеном радњом ако је у супротности са позитивним прописима, савешћу и добрим пословним обичајима. Посетиоцима интернет страница није дозвољено да:
· ометају и/или онемогућавају било које функције повезане са сигурношћу на интернет страници или функције које спречавају или ограничавају употребу или копирање доступног садржаја;
· објављују и/или преносе на интернет страници сваки материјал који је претећи, клеветнички, непристојан, увредљив, порнографски или злостављачки. Ово се односи и на материјал којим се може иницирати расна мржња, узроковати узнемиравање или било које непријатности услед кршења приватности, поверења одређеним дискриминационим, претећим или изазивачким коментарима;
· дају нетачне информације које се тичу података о личности;
· користе туђе личне податке без сагласности тог лица или лажно представљају да иступају у име трећег лица, фирме или организације;
· се баве било којим незаконитим или противправним понашањем користећи интернет страницу;
· модификују, ометају, пресрећу или хакују интернет страницу у циљу онеспособљавања;
· користе специјализоване програме ради преузимања садржаја са интернет странице.
· злоупотребљавају правила и услове куповине на интернет страници и промотивне акције у циљу стицања неосноване користи.
У ситуацијама у којима се утврди да је поруџбина потрошача креирана са циљем злоупотребе интернет странице, задржавамо право да такву поруџбину откажемо.
11. ОГЛАШАВАЊЕ – ПРИЈЕМ КОМЕРЦИЈАЛНИХ ПОРУКА
Потрошачи који желе да примају обавештења о најновијим производима, понудама и другим условима куповине, то могу учинити пријавом на Неwслеттер, и то уношењем е-маил адресе при дну почетне странице.
Потрошач у сваком тренутку може да опозове пристанак за пријем комерцијалних порука, а наша је обавеза да редовно проверавамо и прихватамо опозив пристанка који упућује потрошач који не жели да прима такве комерцијалне поруке.
12. РЕШАВАЊЕ СПОРОВА И МЕРОДАВНО ПРАВО
Уговорне стране сагласно констатују да ће све евентуалне неспоразуме покушати да реше мирним путем, па уколико у томе не успеју надлежан ће бити суд у Београду, а меродавно право Републике Србије.
Осим наведеног и у складу са Законом о заштити потрошача, потрошач може иницирати решавање спора у поступку вансудског решавања спора пред неким од тела уписаних у Листу тела за вансудско решавање потрошачких спорова.
12.1. Вансудско решавање потрошачких спорова
Потрошачки спор може се решити поступком вансудског решавања потрошачких спорова. Као трговац смо дужни да вас обавестимо да смо по закону обавезни да учествујемо у овом поступку. Вансудско решавање потрошачких спорова обавља се на транспарентан, ефикасан, брз и правичан начин пред телом за вансудско решавање потрошачких спорова. Министарство сачињава листу тела и јавно је објављује. Доступна је на адреси хттпс://вансудско.муст.гов.рс/адрбодиес
Поступак пред телом може да покрене потрошач само уколико је претходно изјавио рекламацију или приговор трговцу. Потрошач протеком једне године од дана (безуспешног) подношења рекламације губи право на подношење предлога за вансудско решавање спора. Вансудско решавање потрошачког спора може да траје најдуже 90 дана од дана подношења предлога. Вансудско решавање потрошачких спорова, не примењује се, поред осталог:
· у потрошачким споровима који су предмет Закона о заштити потрошача, ако је вансудско решавање спорова уређено посебним законом, а нарочито у области пружања електронских комуникационих услуга, поштанских услуга, финансијских услуга, осим финансијских погодби, услуга путовања;
· за решавање спорова по процедурама које је установио сам трговац;
· на непосредне преговоре између потрошача и трговца;
· на покушај мирења страна поводом спора у парничном поступку;
· у поступцима које је трговац покренуо против потрошача.
Свака странка у поступку вансудског решавања потрошачког спора плаћа своје трошкове (трошкови заступања, путни трошкови и сл.). Рад тела за вансудско решавање потрошачког спора је бесплатан за странке у поступку вансудског решавања потрошачког спора.
13. ЗАШТИТА ПОДАТАКА О ЛИЧНОСТИ
У делу прикупљања, обраде и заштити података о личности потрошача, усвојили смо и примењујемо Политику приватности, која је доступна на интернет страници www.cipelezamladu.rs
14. ВАЖЕЊЕ И ИЗМЕНЕ УСЛОВА КУПОВИНЕ
Ови Услови куповине ступају на снагу 07.09.2026. године и у свему што није изричито регулисано овим Условима изнајмљивања, примењује се Закон о заштити потрошача и други важећи прописи.
Ови Услови куповине се примењује код посете интернет странице и куповине производа, с тим да се чланови 9-13 примењују на све посетиоце интернет странице, независно од тога да ли купују производе.
Задржавамо право да вршимо измене и допуне ових Услова куповине у складу са измењеним условима пословања и у случају измена законодавног оквира.
У циљу благовременог информисања о изменама и допунама ових Услова куповине, потребно је да потрошачи провере важећу верзију Услова куповине пре него што обаве куповину, односно приликом сваке посете интернет странице.