Услови коришћења услуге
Molimo da pre nego što obavite kupovinu, pažljivo pročitate Uslove kupovine. U postupku kupovine na internet stranici www.cipelezamladu.rs saglašavate se sa ovim Uslovima kupovine koji su navedeni u daljem tekstu i Politikom privatnosti, čime potvrđujete da ste iste pročitali, razumeli i prihvatili.
Uslovima kupovine definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca, odnosno regulisani su uslovi kupovine preko navedene internet stranice, prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje internet prodaje.
Vašu internet kupovinu na našoj internet stranici možete obaviti svakog dana u godini 00-24h, osim ukoliko je drugačije obaveštenje o tome istaknuto jasno i transparentno na navedenoj internet stranici.
Kupovina obavljena preko internet stranice, a u skladu sa ovim Uslovima kupovine, predstavlja zaključenje ugovora na daljinu, čiji su sastavni deo Uslovi kupovine.
Kontakt e-mail adresa:
· savetnik@cipelezavencanje.com
1. POSTUPAK PORUČIVANJA PROIZVODA I KUPOVINE
Poručivanje proizvoda i kupovina se obavlja na sledeći način:
1) Potrošač započinje proces kupovine na internet stranici dodavanjem željenih proizvoda u „Korpu“;
2) U okviru samog procesa naručivanja proizvoda, potrošač unosi podatke za realizaciju kupovine, odnosno isporuke proizvoda, što između ostalog uključuje i podatak o merama stopala. Potrošač je dužan da merenje obavi prema Uputstvu o merenju koje je u svakom trenutku dostupno na našoj internet prodavnici, jer je reč o proizvodu koji se proizvodi prema posebnom zahtevu potrošača, s obzirom na to da je reč o ručno izrađenim cipelama koje se proizvode na zahtev, pojedinačno i po meri;
3) Potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Uslovima kupovine i Politikom privatnosti;
4) Nakon završetka procesa naručivanja proizvoda, potrošač dobija na e-mail, koji je uneo u okviru procesa naručivanja proizvoda, specifikaciju porudžbine sa potvrdom da je porudžbina uspešno primljena. Ovaj e-mail predstavlja potvrdu da je porudžbina obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji proizvoda.
5) Kada se potvrdi da je proizvod/i koje je potrošač naručio dostupan, odnosno kada kurir preuzme proizvod/e radi dostavljanja potrošaču, porudžbina će biti potvrđena i potrošač će na e-mail dobiti potvrdu da je proizvod/i poslat tog dana, te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. Može se desiti da određeni proizvod nije moguće isporučiti, o čemu će potrošač biti obavešten.
Napomene:
· Potrošač poručivanjem preko naše internet prodavnice ujedno potvrđuje da je merenje obavio u skladu sa Uputstvom o merenju, jer je reč o proizvodu koji se proizvodi prema posebnom zahtevu potrošača, s obzirom na to da je reč o ručno izrađenim cipelama koje se proizvode na zahtev, pojedinačno i po meri. Na ovaj način, potrošač preuzima odgovornost za uneti podatak o merama stopala;
· Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija porudžbine, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (obrazac zahteva za odustanak od ugovora).
· Ukoliko potrošač ne dobije nikakvu potvrdu, potrebno je da proveri ispravnost e-mail adrese koju je uneo u okviru procesa naručivanja proizvoda, odnosno da prijavi navedeno na e-mail ili telefonom (pre prijave proveriti Junk/Spam folder).
· Proizvod koji potrošač stavi u „korpu“ u procesu naručivanja nije rezervisan, čak i nakon zaključenja porudžbine. Proizvod je rezervisan tek kada potvrdimo porudžbinu preko e-maila. Zadržavamo pravo da i nakon što pošaljemo potrošaču potvrdu da je porudžbina uspešno primljena, otkažemo deo ili kompletnu porudžbinu, u slučaju da predmetni proizvod nije moguće isporučiti, o čemu ćemo putem e-maila obavestiti potrošača (umesto potvrde da je proizvod poslat).
· Potrošač ima pravo da otkaže porudžbinu sve do prijema e-maila iz tačke 5) iznad, kojim se potvrđuje da je proizvod poslat. Nakon toga se može koristiti pravom na odustanak od ugovora.
2. OPIS PROIZVODA I CENE
Opis proizvoda, odnosno njegova obeležja i druge prateće informacije u skladu sa Zakonom o trgovini, Pravilnikom o označavanju obuće i drugim propisima, kao i prodajna cena, istaknuti su u okviru pregleda svakog konkretnog proizvoda na internet stranici.
Cene proizvoda su istaknute u dinarima.
Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju, zavise od vrednosti pošiljke i biće istaknuti potrošaču u okviru procesa naručivanja proizvoda.
3. PLAĆANJE
Omogućavamo plaćanje artikala iz svoje ponude pouzećem (fizički, pri preuzimanju proizvoda), isključivo u gotovini.
U vezi sa navedenim, potrošač je u obavezi da paket sa proizvodom/ima koji bude dostavljen na adresu unetu u procesu naručivanja plati kuriru na licu mesta.
Napomena: imajući u vidu da kurir možda neće imati sitnog novca za vraćanje kusura, preporuka za potrošače je da imaju tačnu sumu za plaćanje koju dobijete u konfirmacionom e-mailu prilikom potvrde porudbžine.
4. DOSTAVA
Imamo zaključen odgovarajući ugovor sa poštanskim operaterom/kurirskom službom koja uslužno za nas vrši dostavu proizvoda potrošačima.
Pravila i konkretni uslovi/troškovi dostave će uvek biti objavljeni i ažurirani na internet stranici u okviru odeljka „Dostava i plaćanje“.
5. SAOBRAZNOST
Dužni smo da isporučimo robu koja je saobrazna ugovoru. Odgovorni smo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi.
6. REKLAMACIJE
Potrošač ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Potrošač izjavljuje reklamaciju na jedan od sledećih načina:
· putem e-maila savetnik@cipelezavencanje.com
Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi fotografije reklamiranog proizvoda.
Dužni smo da potrošaču bez odlaganja elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije.
Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, postupamo u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Na reklamaciju potrošača odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvatamo. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko dobijemo prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor na reklamaciju i nastavlja da teče kada primimo izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na naš odgovor najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa našim predlogom za rešavanje reklamacije.
Ukoliko je potrebno da se reklamirani proizvod dostavi radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, smatra se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi teku od trenutka kada proizvod, u vezi kojeg se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu sa kojeg je proizvod poslat.
Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužni smo da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo potrošača i navedemo rok u kome ćemo je rešiti, kao i da dobijemo saglasnost potrošača, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija.
7.1. Reklamacija u slučaju nesaobraznosti
Reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučenog proizvoda potrošač može da izjavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda. Odgovor na reklamaciju može biti:
a) Reklamacija prihvaćena – u ovom slučaju trošak preuzimanja/dostave reklamiranog proizvoda snosimo mi, dok sama reklamacija može biti rešena na jedan od sledećih načina:
· Raskid ugovora – u ovom slučaju je naša obaveza da vratimo novac potrošaču u punom iznosu maloprodajne cene proizvoda sa troškovima dostave;
· Zamena – u ovom slučaju je naša obaveza da o svom trošku isporučimo zamenski proizvod potrošaču;
· Sniženje cene – u ovom slučaju je naša obaveza da vratimo srazmerni deo maloprodajne cene potrošaču, kao i da mu o svom trošku vratimo reklamirani proizvod;
b) Reklamacija odbijena – u ovom slučaju trošak povraćaja reklamiranog proizvoda potrošaču snosi potrošač, pri čemu povraćaj proizvoda vrši kurirska služba. Potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda u roku od 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka ovog roka, ne odgovaramo za reklamirani proizvod, niti imamo dalju obavezu čuvanja ovog proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (e-mailom) sa naše strane radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, zadržavamo pravo da zahtev potrošača evidentiramo kao obrađen i isti zatvorimo. Ukoliko odbijemo reklamaciju, dužno smo da potrošača obavestimo o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
7.2. Reklamacija u slučaju neisporuke
Ukoliko potrošaču ne bude isporučen proizvod, potrošač ima pravo na reklamaciju i povraćaj novca za plaćeni proizvod i eventualno naplaćene troškove dostave.
7.3. Reklamacija u slučaju nepotpune isporuke
Ukoliko potrošač ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio kompletno plaćanje, potrošač ima pravo na reklamaciju i povraćaj novca za neisporučeni proizvod i troškove dostave. Umesto toga, potrošač može zahtevati da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, u kom slučaju mi snosimo troškove dodatne dostave.
7.4. Reklamacija u slučaju isporuke pogrešnog proizvoda
Ukoliko potrošaču bude isporučen pogrešan proizvod, potrošač ima pravo na reklamaciju i povraćaj novca i troška dostave. Umesto toga, potrošač može zahtevati da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, u kom slučaju mi snosimo troškove dodatne dostave.
7. ODUSTANAK OD UGOVORA O PRODAJI/PRAVO NA PREDOMIŠLJANJE
Imajući u vidu da svi proizvodi koje prodajemo preko svoje internet prodavnice predstavljaju ručno izrađenu obuću, koja se proizvodi prema Vašem zahtevu, meri i odabiru drugih dostupnih elemenata, nemate pravo na odustanak od ugovora o prodaji, u skladu sa članom 36 stav 1 tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača.
8. ZAŠTITA AUTORSKOG, ODNOSNO PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE
Imamo isključiva autorska prava na internet stranici www.cipelezamladu.rs, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, kao i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez naše izričite prethodne pisane saglasnosti, smatraće se povredom autorskog prava, te ćemo u tom slučaju biti ovlašćeni da iskoristimo sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.
Nije dozvoljeno menjati sadržaj navedene internet stranice ni na koji način, niti ih reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko potrošač/posetilac internet stranice želi da koristi sadržaje objavljene na njoj u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.
9. ZABRANA ZLOUPOTREBE INTERNET STRANICE
Posetilac internet stranice, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak posetilaca internet stranica smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima. Posetiocima internet stranica nije dozvoljeno da:
- ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na internet stranici ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
- objavljuju i/ili prenose na internet stranici svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
- daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
- koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
- se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći internet stranicu;
- modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet stranicu u cilju onesposobljavanja;
- koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa internet stranice.
- zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na internet stranici i promotivne akcije u cilju sticanja neosnovane koristi.
U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina potrošača kreirana sa ciljem zloupotrebe internet stranice, zadržavamo pravo da takvu porudžbinu otkažemo.
10. OGLAŠAVANJE – PRIJEM KOMERCIJALNIH PORUKA
Potrošači koji žele da primaju obaveštenja o najnovijim proizvodima, ponudama i drugim uslovima kupovine, to mogu učiniti prijavom na Newsletter, i to unošenjem e-mail adrese pri dnu početne stranice.
Potrošač u svakom trenutku može da opozove pristanak za prijem komercijalnih poruka, a naša je obaveza da redovno proveravamo i prihvatamo opoziv pristanka koji upućuje potrošač koji ne želi da prima takve komercijalne poruke.
11. REŠAVANJE SPOROVA I MERODAVNO PRAVO
Ugovorne strane saglasno konstatuju da će sve eventualne nesporazume pokušati da reše mirnim putem, pa ukoliko u tome ne uspeju nadležan će biti sud u Beogradu, a merodavno pravo Republike Srbije.
Osim navedenog i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može inicirati rešavanje spora u postupku vansudskog rešavanja spora pred nekim od tela upisanih u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
12.1. Vandsudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
12. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
U delu prikupljanja, obrade i zaštiti podataka o ličnosti potrošača, usvojili smo i primenjujemo Politiku privatnosti, koja je dostupna na internet stranici www.cipelezamladu.rs
13. VAŽENJE I IZMENE USLOVA KUPOVINE
Ovi Uslovi kupovine stupaju na snagu 12.06.2026. godine.
Ovi Uslovi kupovine se primenjuje kod posete internet stranice i kupovine proizvoda, s tim da se članovi 9-13 primenjuju na sve posetioce internet stranice, nezavisno od toga da li kupuju proizvode.
Zadržavamo pravo da vršimo izmene i dopune ovih Uslova kupovine u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.
U cilju blagovremenog informisanja o izmenama i dopunama ovih Uslova kupovine, potrebno je da potrošači provere važeću verziju Uslova kupovine pre nego što obave kupovinu, odnosno prilikom svake posete internet stranice.